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Guide de prévention

Faux support technique

Fausses alertes Microsoft ou Apple exigeant accès à distance ou paiement pour « réparer » votre appareil.

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Qu'est-ce que cette arnaque ?

Les arnaques au faux support utilisent pop-ups navigateur, appels à froid ou publicités sur virus, licences expirées ou comptes piratés.

Les victimes accordent un accès à distance ou paient pour un logiciel de « support » inutile.

Comment ça marche

  • Avertissement navigateur plein écran avec numéro de téléphone à appeler.
  • L'appelant prétend être Microsoft, Apple ou votre FAI.
  • Outil d'accès à distance installé pour « scanner » et montrer de fausses menaces.
  • Paiement demandé par cartes cadeaux, virement ou crypto.

Signes d'alerte

  • Appel non sollicité sur des problèmes PC que vous n'avez pas signalés
  • Pop-ups navigateur avec son fort et numéro de support
  • Demande d'installer un logiciel d'accès à distance
  • Exigence de moyens de paiement non remboursables
  • Alertes de licence expirée alors que vous n'avez jamais acheté leur produit

Que faire

  • Raccrochez—les vrais fournisseurs n'appellent pas à froid pour des virus.
  • Fermez l'onglet ; forcez la fermeture du navigateur si nécessaire.
  • Désinstallez les outils d'accès à distance si vous en avez installé.
  • Scannez avec un logiciel de sécurité de confiance que vous choisissez.
  • Changez les mots de passe si un accès à distance a été accordé.

Liste de contrôle sécurité

  • N'appelez jamais les numéros affichés dans les pop-ups
  • Utilisez uniquement le support officiel via le site du fournisseur
  • Gardez des sauvegardes séparées de votre PC principal
  • Bloquez les pop-ups et utilisez des bloqueurs de pub réputés si pertinent
  • Vérifiez les sites « support » inconnus avec Fraudly

Vérifiez un site avant de payer

Collez un lien boutique ou paiement dans le vérificateur gratuit de Fraudly—obtenez des signaux de sécurité avant de partager vos coordonnées bancaires ou de vous connecter.

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Questions fréquentes

Microsoft a appelé pour un virus—est-ce réel ?
Microsoft ne fait pas d'appels de support non sollicités pour les PC domestiques.
Dois-je payer pour déverrouiller mes fichiers ?
Payer ransomware ou faux support aide rarement. Cherchez l'aide de techniciens locaux de confiance.

Guides connexes

Fraudly n'est pas une autorité policière. Nous fournissons des conseils informatifs et des liens vers des organismes officiels de signalement.

Ressources Fraudly associées

Faux support technique — fausses alertes virus | Fraudly