← Ayuda ante estafas
Guía de prevención

Soporte técnico falso

Alertas falsas de Microsoft o Apple que exigen acceso remoto o pago para «reparar» tu dispositivo.

Comprobar un sitio web

¿Qué es esta estafa?

Las estafas de soporte técnico usan ventanas del navegador, llamadas en frío o anuncios sobre virus, licencias caducadas o cuentas hackeadas.

Las víctimas conceden acceso remoto o pagan software de «soporte» inútil.

Cómo funciona

  • Advertencia a pantalla completa en el navegador con número de teléfono para llamar.
  • El interlocutor dice ser Microsoft, Apple o tu proveedor de internet.
  • Se instala herramienta de acceso remoto para «escanear» y mostrar amenazas falsas.
  • Piden pago con tarjetas regalo, transferencia o cripto.

Señales de alerta

  • Llamada no solicitada sobre problemas del PC que no reportaste
  • Ventanas emergentes con audio fuerte y número de soporte
  • Solicitud de instalar software de acceso remoto
  • Exigen métodos de pago no reembolsables
  • Avisos de licencia caducada aunque nunca compraste su producto

Qué hacer

  • Cuelga—los proveedores reales no llaman en frío por virus.
  • Cierra la pestaña del navegador; fuerza el cierre si hace falta.
  • Desinstala herramientas de acceso remoto si las instalaste.
  • Escanea con software de seguridad de confianza que elijas tú.
  • Cambia contraseñas si concediste acceso remoto.

Lista de seguridad

  • Nunca llames a números que aparecen en ventanas emergentes
  • Usa solo soporte oficial a través del sitio del proveedor
  • Mantén copias de seguridad separadas del PC principal
  • Bloquea ventanas emergentes y usa bloqueadores de anuncios fiables cuando proceda
  • Comprueba sitios de «soporte» desconocidos con Fraudly

Comprueba un sitio antes de pagar

Pega un enlace de tienda o pago en el verificador gratuito de Fraudly—obtén señales de seguridad antes de compartir datos de tarjeta o iniciar sesión.

Comprobar un sitio web

Preguntas frecuentes

Microsoft llamó por un virus—¿es real?
Microsoft no hace llamadas de soporte no solicitadas sobre PCs domésticos.
¿Debo pagar para desbloquear mis archivos?
Pagar ransomware o soporte falso rara vez ayuda. Busca ayuda de técnicos locales de confianza.

Guías relacionadas

Fraudly no es una autoridad policial. Ofrecemos orientación informativa y enlaces a organismos oficiales de denuncia.

Recursos relacionados de Fraudly

Soporte técnico falso — alertas de virus falsas | Fraudly