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Guia de prevenção

Suporte técnico falso

Alertas falsos Microsoft ou Apple a exigir acesso remoto ou pagamento para «reparar» o dispositivo.

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O que é esta burla?

Burlas de suporte técnico usam pop-ups do browser, chamadas a frio ou anúncios sobre vírus, licenças expiradas ou contas hackeadas.

As vítimas concedem acesso remoto ou pagam software de «suporte» inútil.

Como funciona

  • Aviso de browser em ecrã inteiro com número de telefone para ligar.
  • O interlocutor diz ser Microsoft, Apple ou o seu ISP.
  • Ferramenta de acesso remoto instalada para «analisar» e mostrar ameaças falsas.
  • Pedem pagamento com cartões-presente, transferência ou cripto.

Sinais de alerta

  • Chamada não solicitada sobre problemas de PC que não reportou
  • Pop-ups do browser com som alto e número de suporte
  • Pedido para instalar software de acesso remoto
  • Exigem métodos de pagamento não reembolsáveis
  • Avisos de licença expirada embora nunca tenha comprado o produto deles

O que fazer

  • Desligue—fornecedores reais não ligam a frio por vírus.
  • Feche o separador do browser; force o encerramento se necessário.
  • Desinstale ferramentas de acesso remoto se as instalou.
  • Analise com software de segurança de confiança que escolher.
  • Altere palavras-passe se concedeu acesso remoto.

Checklist de segurança

  • Nunca ligue para números que aparecem em pop-ups
  • Use apenas suporte oficial através do site do fornecedor
  • Mantenha cópias de segurança separadas do PC principal
  • Bloqueie pop-ups e use bloqueadores de anúncios fiáveis quando adequado
  • Verifique sites de «suporte» desconhecidos com a Fraudly

Verifique um site antes de pagar

Cola um link de loja ou pagamento no verificador gratuito do Fraudly—obtém sinais de segurança antes de partilhares dados do cartão ou iniciares sessão.

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Perguntas frequentes

A Microsoft ligou por um vírus—isso é real?
A Microsoft não faz chamadas de suporte não solicitadas sobre PCs domésticos.
Devo pagar para desbloquear os meus ficheiros?
Pagar ransomware ou suporte falso raramente ajuda. Procure técnicos locais de confiança.

Guias relacionados

O Fraudly não é uma autoridade policial. Fornecemos orientação informativa e ligações a organismos oficiais de denúncia.

Recursos relacionados da Fraudly

Suporte técnico falso — alertas de vírus falsos | Fraudly