← Pomoc przy oszustwach
Poradnik zapobiegania oszustwom

Fałszywe wsparcie techniczne

Podrobione komunikaty Microsoftu albo Apple, które żądają zdalnego dostępu lub zapłaty za „naprawę” urządzenia.

Sprawdź podejrzaną stronę

Na czym polega to oszustwo?

Fałszywe wsparcie techniczne wykorzystuje wyskakujące okienka w przeglądarce, telefony z zaskoczenia albo reklamy w wyszukiwarce, w których mowa o wirusach, wygasłej licencji lub przejętym koncie.

Ofiary udzielają zdalnego dostępu albo płacą za bezużyteczne oprogramowanie „serwisowe”.

Jak to działa

  • Ostrzeżenie na pełnym ekranie przeglądarki z numerem telefonu do „pomocy”.
  • Rozmówca podaje się za Microsoft, Apple albo Twojego dostawcę internetu.
  • Instalowane jest narzędzie zdalnego dostępu, żeby „przeskanować” komputer i pokazać zmyślone zagrożenia.
  • Płatność jest żądana w kartach podarunkowych, przelewem albo w kryptowalutach.

Sygnały ostrzegawcze

  • Niezamówiony telefon w sprawie problemów z komputerem, których nie zgłaszałeś
  • Wyskakujące okienka z głośnym dźwiękiem i numerem „infolinii”
  • Prośba o instalację oprogramowania do zdalnego dostępu
  • Żądanie płatności metodami bez możliwości zwrotu
  • Ostrzeżenia o wygasłej licencji produktu, którego nigdy nie kupiłeś

Co robić

  • Rozłącz się — prawdziwi producenci nie dzwonią z zaskoczenia w sprawie wirusów.
  • Zamknij kartę przeglądarki; w razie potrzeby wymuś zamknięcie przeglądarki.
  • Odinstaluj narzędzia zdalnego dostępu, jeśli je zainstalowałeś.
  • Przeskanuj komputer zaufanym programem zabezpieczającym, wybranym przez Ciebie.
  • Zmień hasła, jeśli udzieliłeś komuś zdalnego dostępu.

Lista kontrolna bezpieczeństwa

  • Nigdy nie dzwoń pod numery z wyskakujących okienek
  • Korzystaj wyłącznie z oficjalnego wsparcia na stronie producenta
  • Trzymaj kopie zapasowe poza głównym komputerem
  • Blokuj wyskakujące okienka i korzystaj ze sprawdzonych blokad reklam tam, gdzie to zasadne
  • Nieznane strony „pomocy technicznej” sprawdzaj w Fraudly

Sprawdź stronę, zanim zapłacisz

Wklej link do sklepu lub płatności w bezpłatnym narzędziu Fraudly—poznaj sygnały wiarygodności, zanim udostępnisz dane karty lub się zalogujesz.

Sprawdź stronę, zanim zapłacisz

Najczęściej zadawane pytania

Zadzwonił Microsoft w sprawie wirusa — czy to prawda?
Microsoft nie dzwoni z własnej inicjatywy w sprawie wsparcia dla domowych komputerów.
Czy zapłacić za odblokowanie plików?
Płacenie okupu albo fałszywemu serwisowi rzadko pomaga. Poszukaj pomocy u zaufanego lokalnego informatyka.

Powiązane poradniki o oszustwach

Fraudly nie jest organem ścigania. Udostępniamy informacyjne wskazówki i linki do oficjalnych organizacji zajmujących się zgłoszeniami.

Powiązane zasoby Fraudly

Fałszywe wsparcie techniczne — podrobione ostrzeżenia o wirusach | Fraudly